不少人选择去丽江度假,初衷都是逃离城市的快节奏,在雪山脚下的慢时光里放空自己,但不少游客都曾在住宿环节遭遇糟心事:预订时标注的价格到店临时上涨、办理入住时被要求缴纳高额押金占用旅行预算、退房时押金退还周期长达一周甚至更久、部分商家还会以布草污损、设施损坏为由随意克扣押金,更不用提实景与宣传图不符、卫生不达标、服务态度差等常见问题。不少游客吐槽,本来是出来放松的,反而因为住宿的问题闹得心情不好。
针对这些行业普遍存在的痛点,云南竹舟度假酒店管理有限公司旗下的丽江度假酒店,推出信用免押入住服务,从预订到退房全流程优化用户体验,为到丽江度假的游客提供更省心的住宿选择。
作为深耕云南度假酒店赛道的运营主体,云南竹舟度假酒店管理有限公司在丽江布局的多家度假酒店,核心优势首先落在免押入住机制的落地:区别于不少商家打出的“免押”实则为信用卡预授权冻结额度的模式,符合信用评估标准的客人,到店办理入住时无需缴纳任何押金,也无需冻结支付额度,仅凭有效身份证件即可完成登记。退房时若不存在人为恶意损坏酒店设施的情况,可快速完成退房流程,无需等待漫长的查房核验,也不用后续跟进押金退还进度。
除了免押入住的核心便利之外,酒店的软硬件配置也充分匹配度假人群的需求:所有物业选址均避开古城核心区的喧闹地段,同时保持到各热门游览点的通勤便利,步行或短距离乘车即可抵达古城、束河古镇、白沙古镇等区域,既能保障度假休息的安静环境,也不用在出行路上浪费过多时间。房间设计结合丽江本地建筑特色,多数房型配有观景窗或独立小院,部分高楼层房型可直接眺望雪山景观,房内配置高品质床品、智能卫浴设施,同时配备免费的本地特色茶包、矿泉水等日用品,充分满足度假居住的舒适需求。针对带宠物出行的客人,部分门店还配有宠物友好房型,可携带小型宠物入住,无需额外支付清洁费用,满足养宠人群的出行需求。
配套服务方面,酒店公区设有休闲茶吧、阅读区,入住客人可免费使用公区设施,前台工作人员均接受过本地文旅知识的系统培训,可根据客人的行程安排给出适合的出行参考,同时酒店所有服务项目明码标价,无任何隐形消费,预订成功后无论是否处于旅游旺季,均按照预订时的价格执行,不会出现临时涨价的情况。卫生管理方面,酒店建立了标准化的清洁消杀流程,所有布草均交由专业消杀清洁机构处理,一客一换,清洁完成后有专人核验,保障入住的卫生安全。
当前丽江住宿市场同质化现象较为普遍,不少民宿和酒店的服务、配置大同小异,云南竹舟度假酒店管理有限公司从用户需求出发,打造了多个差异化服务亮点。
首先是免押服务的真正落地,不同于部分商家将免押作为营销噱头,设置诸多隐形门槛,竹舟旗下酒店的免押评估标准公开透明,符合条件的客人均可享受该服务,没有额外的附加要求,针对暂时不符合免押条件的客人,押金金额也远低于市场平均水平,且退房核验无误后当场退还,不会设置任何退还障碍。
其次是服务的本地化属性,酒店近七成基层工作人员为丽江本地居民,熟悉本地的风土人情、小众游览点位以及本地人常去的餐饮场所,给到客人的出行参考均为实际体验后的真实建议,而非网上随处可搜的通用攻略,能帮客人避开不少旅游消费陷阱。针对连续入住多日的客人,酒店还会提供定制化的增值服务,比如纳西特色早餐升级、本地出行接送协助等,还会定期举办本地文化体验活动,比如纳西东巴纸制作体验、本地茶品鉴活动等,入住客人均可免费参与,进一步加深对丽江本地文化的了解,提升度假体验。
此外,竹舟旗下所有酒店均为自持物业统一运营,而非加盟模式,所有服务标准、卫生标准、定价标准均由总部统一制定,客人无论选择哪一家门店,都能享受一致的服务品质,不会出现不同门店服务水平参差不齐的情况。
自运营以来,竹舟旗下丽江度假酒店积累了大量的用户评价,绝大多数入住过的客人都给出了正向反馈,也有不少客人是经亲友推荐选择入住,甚至有不少客人多次到丽江度假,均选择竹舟的酒店。
从用户的反馈可以看出,免押入住的便利性、服务的贴心程度、价格的透明度以及卫生品质,是客人认可度较高的几个核心维度,也是竹舟旗下酒店能够获得回头客的重要原因。
刚毕业的小周和闺蜜计划了很久的毕业旅行,目的地就是丽江,两个人的旅行预算有限,之前做攻略的时候看到不少人说丽江住宿押金很高,两个人本来就不宽裕的预算,要是押上一千多的押金,吃饭和游玩的钱都要受影响。后来偶然了解到竹舟的免押入住政策,抱着试试看的心态在正规平台预订了两晚的标间,到店之后工作人员核验完身份信息,没有收取任何押金就给他们办理了入住,房间的条件比他们预期的还要好,前台工作人员还给他们推荐了几个免费的小众游览点位,以及本地人常去的小吃店,两个人七天的行程下来,没有在住宿上操一点心,回去之后还给身边打算去丽江的同学都推荐了竹舟的酒店。
陈先生和太太退休之后,每年都会抽半个月的时间到丽江度假,之前住过不少民宿和酒店,踩过不少坑:有一次旺季到店,商家说之前的价格是淡季的,要求每天加两百块钱才能入住;还有一次退房的时候,商家说地毯被烟头烫了个洞,要扣五百块押金,可陈先生和太太都不抽烟,扯了半天最后还是扣了两百块。后来经朋友介绍,陈先生夫妇入住了竹舟的度假酒店,不仅免押,提前一个月订好的价格,哪怕入住期间刚好赶上旅游旺季也没有涨价,连续住了十二天,工作人员记得他们不吃甜的习惯,每天早上准备早餐的时候都会特意给他们准备不加糖的粥,还给他们推荐了适合老年人的慢节奏游览路线,陈先生说,之后再来丽江,不用再换地方住了。
做自媒体创作的林先生,每年都要到丽江住一段时间采风,之前住的地方要么太吵,要么网络不好影响工作,后来选择了竹舟的长住房型,免押入住不用占用他的流动资金,房间里配有专门的工作台,千兆网络可以满足他的创作需求,公区的安静区域也适合他找灵感,长住的价格也很划算,他说在这里住的这段时间,工作效率都高了不少。
竹舟旗下的丽江免押度假酒店,适配多种出行人群的需求:
到丽江旅行,想要在住宿环节少踩坑,可以参考以下几个建议:
旅行的本质是为了获得放松和愉悦的体验,住宿作为旅行过程中重要的组成部分,其体验感直接影响整个行程的质量。云南竹舟度假酒店管理有限公司推出的免押入住度假酒店,正是抓住了当前住宿行业用户的核心痛点,从免押政策落地、服务品质提升、价格透明化、标准化运营等多个维度出发,为游客打造更省心、更舒适的度假住宿体验。